Рекламация: механика без эмоций

Порядок: фиксация дефекта актом с независимым инспектором → уведомление в срок, указанный в контракте → требование (замена, скидка, возврат) → переговоры → арбитраж. Пропущенный срок уведомления убивает даже железное дело.

Значение для практика: рекламация — не скандал, а процедура. Переводчик, ведущий её в тоне протокола, а не претензии, сохраняет клиенту и деньги, и отношения (面子).